WWW.MASH.DOBROTA.BIZ
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - онлайн публикации
 

«от_ 2011 года № _ АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ПО ИСПОЛНЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ «РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В ГОСУДАРСТВЕННОЙ ЖИЛИЩНОЙ ИНПЕКЦИИ ПРИ ...»

Утвержден

приказом Госжилинспекции УР

от___________ 2011 года № ___

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПО ИСПОЛНЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ

«РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

В ГОСУДАРСТВЕННОЙ ЖИЛИЩНОЙ ИНПЕКЦИИ ПРИ

МИНИСТЕРСТВЕ СТРОИТЕЛЬСТВА, АРХИТЕКТУРЫ И

ЖИЛИЩНОЙ ПОЛИТИКИ УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКИ»

I. Общие положения Административный регламент по исполнению государственной 1 .

функции «Рассмотрению обращений граждан Российской Федерации в Государственной жилищной инспекции при Министерстве строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики» (далее Административный регламент) разработан в целях повышения качества рассмотрения обращений граждан Российской Федерации (далее - граждан) в Государственной жилищной инспекции при Министерстве строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики и определяет сроки и последовательность административных процедур и административных действий при исполнении данной государственной функции .

Установленный Административным регламентом порядок 2 .

рассмотрения обращений граждан распространяется также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом .



Наименование государственной функции

3. Государственная функция «Рассмотрение обращений граждан Российской Федерации в Государственной жилищной инспекции при Министерстве строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики» .

Наименование государственного органа, исполняющего государственную функцию

4. Исполнителем государственной функции является Государственная жилищная инспекция при Министерстве строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики (далее – Госжилинспекция) .

Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих исполнение государственной функции

5. Рассмотрение обращений граждан в Госжилинспекции осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 1993, N 237;

Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 152; N 7, ст. 676; 2001, N 24, ст. 2421; 2003, N 30, ст. 3051; 2004, N 13, ст. 1110; 2005, N 42, ст. 4212; 2006, N 29, ст. 3119; 2007, N 1, ст. 1; N 30, ст. 3745; 2009, №1, ст .

1.2; №4, ст. 445);

Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060; 2010, №27, ст .

3410);

Законом Российской Федерации от 27 апреля 1993 года N 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» (Российская газета, 1993, 12 мая 1995, 26 декабря; 2009, 13 февраля);

Указом Президента Удмуртской Республики от 19 августа 2010 года № 146 «О Государственной жилищной инспекции при Министерстве строительства, архитектуры и жилищной политики Удмуртской Республики»

(Известия Удмуртской Республики, 2010, 27 августа) .

Описание результатов исполнения государственной функции



6. Конечным результатом исполнения государственной функции является:

ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

мотивированный отказ в даче ответа на обращение;

мотивированный отказ в дальнейшем рассмотрении обращения в ходе личного приема .

7. Процедура исполнения государственной функции завершается путем:

направления заявителю письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов;

устного ответа заявителю по существу поставленных в обращении вопросов;

направления заявителю письменного уведомления о переадресации письменного обращения;

направления заявителю письменного отказа в даче ответа на обращение;

разъяснения в ходе личного приема о том, куда и в каком порядке заявителю следует обратиться в случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Госжилинспекции;

сообщения заявителю в ходе личного приема об отказе в дальнейшем рассмотрении обращения .

Описание заявителей

8. В соответствии с законодательством заявителями являются граждане Российской Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства, лично обратившиеся либо направившие письменные обращения в Госжилинспекцию .

В ходе исполнения государственной функции от имени заявителя вправе выступать:

законные представители (родители, усыновители, опекуны, попечители), а также иные представители на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством .

II. Требования к порядку исполнения государственной функции

Порядок информирования о порядке исполнения государственной функции

9. Информация об исполнении государственной функции предоставляется:

непосредственно в месте нахождения Госжилинспекции и е представителей;

с использованием средств массовой информации, телефонной связи;

посредством размещения в информационных системах общего пользования (в том числе в сети Интернет) .

10. Местонахождение Госжилинспекции: 426063, г. Ижевск, ул. Циолковского, 17. Телефон приемной: 8 (341)2 - 68-09-16, факс: 68-81-61 .

Адрес электронной почты: shiur@inbox.ru .

Адрес официального сайта в сети «Интернет»: http://gzhi.udmurt.ru Начальник инспекции – Егоров Лев Валентинович .

11. Госжилинспекция имеет своих представителей в городах республиканского значения Удмуртской Республики (далее представители):

427620, г. Глазов, ул. Парковая, 24-б; телефон: 8 (34141) 3-44-70, главный государственный инспектор – Злобина Вера Фарраховна .

427960, г. Сарапул, ул. Раскольникова, 142-а; телефон: 8 (34147) 4-08-86, главный государственный инспектор – Якимов Андрей Георгиевич .





427430, г. Воткинск, ул. Робеспьера, 18, каб. 1, телефон: 8(34145) 4-79главный государственный инспектор – Сойккели Борис Владимирович .

12. График работы Госжилинспекции, а также е представителей:

Понедельник 8.30-17.30 Вторник 8.30-17.30 Среда 8.30-17.30 Четверг 8.30-17.30 Пятница 8.30-16.30 Суббота выходной день Воскресенье выходной день обеденный перерыв 12.00-12.48 Прием граждан в Госжилинспекции и е представителями осуществляется еженедельно, по пятницам с 13.00 до 16.00 часов .

Предварительная запись на прием осуществляется по телефону 8 (3412)Сведения о режиме работы Госжилинспекции, об установленных для личного приема граждан днях и часах сообщаются по указанным контактным телефонам, а также размещаются:

на информационном стенде в месте нахождения Госжилинспекции и в местах нахождения е представителей;

на сайте Госжилинспекции в сети Интернет .

14. Информация по иным вопросам исполнения государственной функции, в том числе о ходе исполнения государственной функции предоставляется заявителям с учетом режима работы Госжилинспекции по телефону: 68-09-16 .

15. Информация об исполнении государственной функции предоставляется должностным лицом, ответственным за прием и регистрацию документов (далее – уполномоченный специалист) по вопросам:

установленных требований к оформлению письменного обращения;

графиков личного приема граждан для рассмотрения устных обращений;

порядка проведения личного приема граждан;

порядка и сроков рассмотрения обращений;

порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе рассмотрения обращений граждан .

16. При ответах на телефонные звонки уполномоченный специалист информируют заявителя о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности служащего, принявшего телефонный звонок .

Если уполномоченный специалист, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию .

17. Уполномоченный специалист в обязательном порядке информирует заявителей:

о должностных лицах, которым поручено рассмотрение обращения;

о переадресации обращения в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

о невозможности рассмотрения обращения с указанием оснований для этого;

о продлении сроков рассмотрения обращения с указанием оснований для этого .

Сроки исполнения государственной функции

18. Письменные обращения граждан, поступившие в Госжилинспекцию в соответствии с е компетенцией, рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения .

В исключительных случаях, а также в случае запроса необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц срок рассмотрения обращения может быть продлен должностным лицом не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением об этом заявителя .

19. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение одного дня с момента поступления в Госжилинспекцию .

20. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Госжилинспекции, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя о переадресации обращения (за исключением случая, когда текст письменного обращения не поддается прочтению) .

Перечень оснований для отказа в исполнении государственной функции

21. Ответ по существу поставленных в обращении вопросов заявителю не дается в следующих случаях:

в письменном обращении не указаны фамилия заявителя и почтовый адрес для ответа;

от заявителя поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;

текст письменного обращения не поддается прочтению;

ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну .

Без ответа по существу поставленных в нем вопросов может быть оставлено также письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи .

22. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения .

23. В случае если в письменном обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо вправе в соответствии с законодательством принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу .

В ходе личного приема заявителю также может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов .

24. В случае если в соответствии с законодательством невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается заявителю с разъяснением его права обжаловать указанное в жалобе решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд .

25. В случае если в устном обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Госжилинспекции, гражданину в ходе личного приема дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться .

Требования к местам исполнения государственной функции

26. Прием обращений граждан и писем должен осуществляется в приемной Госжилинспекции либо указанная корреспонденция может быть направлена по адресам, указанных в пункте 11 настоящего Административного регламента .

Личный прием заявителей должен осуществляется в кабинете начальника (заместителя начальника) Госжилинспекции. Личный прием граждан также ведут представители Госжилинспекции в городах Удмуртской Республики по адресам, указанным в пункте 11 настоящего Административного регламента .

27. Места ожидания должны быть оборудованы стульями, столом .

Количество мест ожидания определяется из фактической нагрузки и возможностей для размещения в здании и составляет 2-3 места;

противопожарной системой и средствами пожаротушения; системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации .

Место ожидания оборудуется информационным стендом, на котором должна содержаться текстовая информация о режиме работы Госжилинспекции, образец заявления в Госжилинспекцию, Административный регламент исполнения государственной функции .

28. Все помещения инспекции должны быть оснащены табличками с указанием должности фамилией, именем и отчеством должностного лица .

29. Вход в здание должен быть оснащен табличкой с наименованием Госжилинспекции на русском и удмуртском языках .

Рабочие места служащих, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются необходимым для осуществления государственной функции оборудованием (компьютерами, средствами связи, включая Интернет, оргтехникой), канцелярскими принадлежностями, столами и стульями .

Информация о перечне необходимых для исполнения государственной функции документов, требуемых от заявителей, способах их получения от заявителей и порядке их представления

30. Основанием для начала исполнения государственной функции является поступление в Госжилинспекцию письменного обращения гражданина в адрес начальника Госжилинспекции, заместителя начальника Госжилинспекции, представителя Госжилинспекции, а также поступление обращения гражданина с сопроводительным документом от других государственных органов, органов местного самоуправления, должностных лиц для рассмотрения по поручению в порядке переадресации в соответствии с компетенцией .

31. Письменное обращение может быть доставлено непосредственно заявителем либо его представителем по почте, по факсу, по информационным системам общего пользования, по электронной почте .

32. Основанием для начала исполнения государственной функции является также устное обращение гражданина в Госжилинспекцию в ходе личного приема у должностных лиц, указанных в пункте 72 настоящего Административного регламента .

33. Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать:

наименование государственного органа, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, которому адресовано сообщение;

фамилию, имя, отчество (при наличии) заявителя;

почтовый адрес заявителя, на который должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;

суть предложения, заявления, жалобы заявителя;

личную подпись заявителя;

дату написания обращения .

34. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин вправе приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии .

35. При личном приеме гражданину необходимо предъявить документ, удостоверяющий его личность .

Требования к исполнению государственной функции либо отдельных административных процедур в рамках исполнения государственной функции на платной (бесплатной) основе

36. Исполнение государственной функции является бесплатным для заявителей .

–  –  –

Исполнение государственной функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующие административные процедуры:

37. Рассмотрение письменных обращений граждан:

а) прием, первичная обработка и регистрация обращения;

б) направление обращения начальнику (заместителю начальника) Госжилинспекции для определения исполнителя;

в) рассмотрение обращения исполнителем, подготовка и направление ответа заявителю;

г) закрытие обращения в дело .

38. Рассмотрение обращений граждан при личном приеме .

Последовательность административных действий изложена в блок-схеме (приложение №1 к Административному регламенту) .

Рассмотрение письменных обращений граждан:

а) прием, первичная обработка и регистрация обращения

39. Уполномоченный специалист:

проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;

вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прилагает конверт;

в случае отсутствия самого текста обращения в письме составляет справку следующего содержания: «Письма в адрес Госжилинспекции нет» с датой и личной подписью, которую прилагает к поступившим документам;

получив обращение нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), не вскрывая конверт, сообщает об этом начальнику Госжилинспекции .

40. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится уполномоченный специалистом .

По просьбе обратившегося гражданина ему выдается копия зарегистрированного письменного обращения и сообщается телефон, по которому может быть получена информация по обращению .

41. Обращения, поступившие по факсу, электронной почте, информационным системам общего пользования принимаются и учитываются уполномоченным специалистом как письменные обращения .

42. Поступившие обращения регистрируются в течение одного дня с момента поступления с использованием системы автоматизации делопроизводства и документооборота (далее «Олимп-делопроизводство») .

43. Уполномоченный специалист:

на первой странице письма в месте, обеспечивающем прочтение, проставляет регистрационный штамп «Государственная жилищная инспекция Удмуртской Республики» с указанием присвоенного письму регистрационного номера и даты регистрации;

прочитывает обращение, определяет его тематику и тип, выявляет поставленные заявителем вопросы;

проверяет обращение на повторность, при необходимости сверяет с имеющейся предыдущей перепиской. При наличии предыдущей переписки с автором по тому же вопросу прикладывает ее к поступившему обращению;

регистрирует письменное обращение в программе «Олимпделопроизводство»;

в регистрационной карточке автоматизированной программы указывает фамилию и инициалы заявителя (в именительном падеже), адрес, дату поступления обращения, регистрационный номер, тип обращения, тематику обращения, откуда поступило (дата и номер), льготы, краткое содержание документа, резолюцию, дату, срок исполнения, исполнителя, дату ответа (если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируется первый автор, в адрес которого просят направить ответ) .

44. При получении письменных обращений непосредственно от гражданина либо его представителя уполномоченный специалист на первой странице письма в месте, обеспечивающем прочтение, проставляет регистрационный штамп «Государственная жилищная инспекция Удмуртской Республики» с указанием даты регистрации и телефона по которому можно получить информацию по обращению .

Повторными считаются обращения, поступившие в 45 .

Госжилинспекцию от одного и того же лица по одному и тому вопросу:

если заявитель не удовлетворен данным ответом по первоначальному заявлению;

если со времени подачи первого письма истек установленный законодательством срок рассмотрения и ответ заявителю не дан .

Не считаются повторными:

обращения от одного и того же лица, но по разным вопросам;

обращения, в которых содержатся новые вопросы или дополнительные сведения .

Повторные обращения регистрируются так же, как первичные, но в регистрационном штампе указывается «Повторное» .

46. Результатом выполнения действий по приему, первичной обработке и регистрации обращений является регистрация обращения в программе «Олимп-делопроизводство» и подготовка обращения гражданина к передаче на рассмотрение .

б) направление обращения руководителю для определения исполнителя

47. Уполномоченный специалист после регистрации обращения передает его начальнику Госжилинспекции или его заместителю (далее – руководителю) .

48. Руководитель определяет исполнителя, которому поручается рассмотрение обращения, и указывает соответствующие поручения .

49. Поручение должно содержать наименование исполнителя (исполнителей), которому дается поручение, кратко сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения поручения, подпись руководителя и дату .

Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения .

Поручение может предписывать одно действие нескольким исполнителям, тогда ответственным исполнителем является должностное лицо указанное первым в поручении руководителя. Ответственный исполнитель организует работу других исполнителей по исполнению поручений руководителя .

50. В тексте поручения могут быть указания «срочно» или «оперативно», которые предусматривают соответственно 3-дневный или 10дневный сроки исполнения поручения, считая от даты его подписания .

51. Документы, направляемые на исполнение нескольким исполнителям, передаются им поочередно или направляются на исполнение в копиях либо в электронном виде .

52. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Госжилинспекции, в течение семи дней со дня регистрации направляется по поручению руководителя в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, если иное не установлено законодательством .

В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам .

В случае если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение направляется в компетентный государственный орган .

В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства, то руководителем может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу .

53. При переадресации обращения по компетенции руководитель вправе запрашивать в органах или у должностного лица, которым переадресовано обращение, документы и материалы о результатах рассмотрения обращения .

54. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется .



В случае если в соответствии с указанным запретом невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать указанное в жалобе решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд .

Обращения, переадресованные по компетенции, направляются с сопроводительным письмом за подписью руководителя, одновременно за подписью руководителя заявителю сообщается о переадресации обращения .

55. Поручения и уведомления, указанные в настоящем подразделе, оформляются на специальных бланках .

56. Результатом выполнения действий по направлению обращений руководителю для определения исполнителя является передача зарегистрированных обращений для рассмотрения исполнителю, в государственные органы, органы местного самоуправления в порядке переадресации в соответствии с их компетенцией либо направление заявителю письменного отказа в даче ответа на обращение .

в) рассмотрение обращения исполнителем, подготовка и направление ответа заявителю

57. Поступившие в Госжилинспекцию письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации, если руководителем не установлен более короткий срок рассмотрения обращения .

58. Рассмотрение обращения осуществляется исполнителем уполномоченным должностным лицом .

Исполнитель вправе поручить рассмотрение обращения и подготовку проекта ответа заявителю служащим возглавляемого структурного подразделения Госжилинспекции .

59. Исполнитель:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;

в установленном порядке запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц;

принимает в пределах своей компетенции меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов либо в соответствии с поручением должностного лица готовит проект такого письменного ответа за исключением случаев, установленных в пункте 21-24 настоящего Административного регламента .

60. Если в ходе рассмотрения обращения выяснится, что письменное обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Госжилинспекции, исполнитель готовит служебную записку на имя руководителя, давшего поручение, с обоснованием необходимости переадресации обращения и указанием органа или должностного лица, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов .

Если в ходе рассмотрения обращения выяснится, что письменное обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию исполнителя, исполнитель готовит служебную записку на имя руководителя, давшего поручение, с обоснованием необходимости передачи обращения на рассмотрение другому исполнителю .

61. Решение о передаче обращения на рассмотрение другому исполнителю принимается руководителем, давшим поручение .

62. О принятом решении уполномоченный специалист делает соответствующие изменения в программе «Олимп-делопроизводство» .

63. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлен руководителем, но не более чем на 30 дней .

64. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения исполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет ее руководителю, не позднее, чем за 3 дня до окончания срока рассмотрения обращения .

65. При принятии решения о продления срока рассмотрения обращения исполнитель:

сообщает уполномоченному специалисту;

направляет заявителю соответствующее уведомление .

66. Ответы заявителям печатаются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в Госжилинспекции. В левом нижнем углу бланка указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона .

67. Письменный ответ на обращение подписывает руководитель .

68. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в обращении вопросы .

При подтверждении фактов, изложенных в обращении, в ответе указывается, какие меры приняты по обращению гражданина .

К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письменному обращению .

Подлинники обращений граждан, поступившие из вышестоящих органов государственной власти, при наличии на них штампа «Подлежит возврату» или специальной отметки в сопроводительном письме, возвращаются в данные органы (например, в Администрацию Президента и Правительства Удмуртской Республики) .

69. Ответ на обращение, поступившее по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении .

70. Результатом рассмотрения обращений граждан является разрешение поставленных в обращениях вопросов, направление письменного ответа заявителю либо направление обращения в государственные органы, органы местного самоуправления в порядке переадресации в соответствии с их компетенцией .

г) закрытие обращения в дело

71. После завершения рассмотрения письменного обращения и оформления письменного ответа обращение гражданина и все материалы, относящиеся к его рассмотрению, передаются уполномоченному специалисту. Уполномоченный специалист проверяет правильность оформления ответа, регистрирует его, результаты рассмотрения и дату ответа заносит в программу «Олимп-делопроизводство» .

Оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству в Госжилинспекции .

Рассмотрение обращений граждан при личном приеме

72. Личный прием граждан осуществляется:

начальником Госжилинспекции;

заместителями начальника Госжилинспекции;

представителями Госжилинспекции в городах .

73. Личный прием граждан осуществляется по предварительной записи .

74. Личный прием граждан осуществляется по предъявлению документа, удостоверяющего личность .

Уполномоченный специалист регистрирует заявителя, вносит в 75 .

журнал личного приема граждан сведения о нем: фамилию, имя, отчество (при наличии), место жительства, содержание устного обращения заявителя .

Во время личного приема гражданин вправе изложить свое 76 .

обращение устно либо в письменной форме .

Содержание устного обращения заносится в Журнал личного 77 .

приема граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема граждан .

В остальных случаях гражданину дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в порядке, установленном пунктами 59Административного регламента .

В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение 78 .

которых не входит в компетенцию Госжилинспекции гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться .

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, 79 .

подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом .

По окончанию приема лицо, ведущее прием, сообщает заявителю 80 .

о принятом решении, информирует о том, кому будет поручено рассмотрение его обращения .

81. После завершения личного приема и в соответствии с поручением руководителя, обращение гражданина направляется на исполнение уполномоченному специалисту .

Результатом личного приема граждан является:

82 .

устный либо письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

разъяснение о том, куда и в каком порядке заявителю следует обратиться в случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Госжилинспекции или соответствующего должностного лица, ведущего прием, либо уведомление заявителя о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

мотивированный отказ в даче ответа на обращение по основаниям, указанным в пунктах 21 - 24 Административного регламента;

мотивированный отказ в дальнейшем рассмотрении обращения в ходе личного приема в соответствии с пунктами 73, 74 Административного регламента .

IV. Порядок и формы контроля за исполнением государственной функции Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к исполнению государственной функции, а также принятием решений ответственными лицами

83. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и их исполнением, а также за соблюдением сроков и качеством рассмотрения обращений граждан, принятием решений в ходе исполнения государственной функции осуществляет исполнитель, уполномоченный специалист и руководитель .

84. В рамках контроля за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан проводится анализ содержания поступающих обращений, принимаются меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан .

85. По фактам нарушения сроков, некачественного исполнения поручений по рассмотрению обращений граждан уполномоченный специалист, ответственным за прием и регистрацию документов, готовятся служебные записки руководителю для принятия соответствующих мер .

86. Письменные ответы на обращения, не соответствующие требованиям, установленным законодательством и настоящим Административным регламентом, возвращаются исполнителю для доработки .

Порядок, периодичность и формы осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества исполнения государственной функции

87. Контроль за полнотой и качеством исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан в Госжилинспекции включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращение заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц .

88. Плановые и внеплановые проверки исполнения государственной функции производятся в соответствии с законодательством и локальными правовыми актами Госжилинспекции .

Ответственность государственных служащих государственного органа и иных должностных лиц за решения и действия (бездействия), принимаемые (осуществляемые) в ходе исполнения государственной функции

89. Государственные гражданские служащие Госжилинспекции, работающие с обращениями граждан, иные должностные лица при работе с обращениями граждан в соответствии с законодательством несут ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением, объективность и всесторонность рассмотрения обращений, соблюдение сроков рассмотрения обращений, своевременность продления сроков рассмотрения обращений, содержание подготовленного ответа .

90. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные заявителя могут быть использованы только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением .

91. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия .

92. При утрате письменных обращений назначается служебное расследование, о результатах которого информируется руководитель .

Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за исполнением государственной функции, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций

93. При рассмотрении обращения заявитель имеет право:

представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании;

знакомится с документами и материалами, касающимися обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов за исключением случаев, указанных в пункте 21-24 настоящего Административного регламента, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

обращаться с жалобой на принятое решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном (досудебном) и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации и разделом 5 Административного регламента .

обращений граждан по указанным вопросам

94.Рассмотрение осуществляется в соответствии с настоящим Административным регламентом .

95. Гражданин по решению суда имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненных незаконным действием (бездействием) Госжилинспекции или должностных лиц Госжилинспекции при рассмотрении обращения .

V. Порядок обжалования действия (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении государственной функции

96. Заявитель имеет право обратиться с жалобой в суд, если считает, что неправомерными действиями (бездействием) и (или) решениями, принятыми (осуществляемыми) в ходе исполнения государственной функции, нарушены его права и свободы .

Гражданин вправе обратиться с жалобой непосредственно в суд либо к вышестоящему в порядке подчиненности лицу (в зависимости от того, чьи решения, действия, бездействие обжалуются) .

97. Предметом досудебного обжалования является решение или действие (бездействие), нарушающее права, свободы и законные интересы заявителя либо создающее препятствия к осуществлению заявителем его прав и свобод .

98. Рассмотрение жалоб граждан осуществляется в соответствии с Административным регламентом с учетом особенностей, установленных настоящим разделом .

99. Заявитель вправе в установленном порядке запрашивать и получать от Госжилинспекции информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы .

100. Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является подача заявителем соответствующей жалобы .

101. Вышестоящее в порядке подчиненности лицо обязано рассмотреть жалобу в месячный срок .

102. Результатом досудебного обжалования является:

ответ по существу поставленных в жалобе вопросов (об удовлетворении жалобы либо об отказе в удовлетворении жалобы);

мотивированный отказ в даче ответа по существу жалобы .

103. Ответ по существу жалобы не дается в случаях, указанных в пункте 21 - 24 настоящего Административного регламента .

104. Если гражданину в удовлетворении жалобы отказано или он не получил ответа в течение месяца со дня ее подачи, он вправе обратиться с жалобой в суд .

105. Жалоба подается по усмотрению гражданина либо в районный суд по месту его жительства, либо в районный суд по месту его нахождения Госжилинспекции .

Подача жалобы оплачивается государственной 106 .

пошлиной в установленном размере. Суд может освободить гражданина от уплаты пошлины или уменьшить ее размер .

107. Для обращения в суд с жалобой установлены следующие сроки:

три месяца со дня, когда гражданину стало известно о нарушении его права;

один месяц со дня получения гражданином письменного уведомления об отказе вышестоящего в порядке подчиненности лица в удовлетворении жалобы или со дня истечения месячного срока после подачи жалобы, если гражданином не был получен на нее письменный ответ .

Пропущенный по уважительной причине срок подачи жалобы может быть восстановлен судом Приложение № 2 к Административному регламенту

–  –  –

В связи с тем, что Ваше обращение не поддается прочтению, в соответствии с пунктом 4 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Ваше обращение рассмотрению не подлежит .

–  –  –

В связи с тем, что ответ по существу поставленного в Вашем обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную (иную охраняемую федеральным законом) тайну, в соответствии с пунктом 6 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ответ на обращение не дается .

–  –  –

В связи с тем, что Ваше обращение является некорректным, в соответствии с пунктом 3 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Ваше обращение рассмотрению не подлежит .

Также сообщаем, что в случае поступления обращений подобного содержания, может быть принято решение о прекращении переписки с Вами .

–  –  –

В связи с тем, что Ваше обращение содержит вопрос(ы), на который(ые) Вам многократно давались письменные ответы по существу, в соответствии с пунктом 5 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращения переписки с Вами по данному вопросу..




Похожие работы:

«КОНСПЕКТ ПО "ВАГОНАМ" МЕХАНИЧЕСКОЕ ОБОРУДОВАНИЕ ПАССАЖИРСКИХ ВАГОНОВ (НЕИСПРАВНОСТИ К/П) Преподаватель: Абрамец С.В. -2014г. НЕИСПРАВНОСТИ КОЛЁСНЫХ ПАР СВЕРХ ДОПУСТИМЫЕ ЗНАЧЕНИЯ ИЗНОСОВ И ПОВРЕЖДЕНИЙ НА КОЛЁСНЫХ ПАРАХ. Нормированные параметр...»

«Электродвигатели асинхронные трехфазные АИР серии DRIVE Руководство по монтажу и эксплуатации DRV.001 Настоящее руководство по монтажу и эксплуатации (далее руководство) распространяетс...»

«1. ВВЕДЕНИЕ Настоящее руководство по эксплуатации распространяется на стальные сборные среднегрузовые стеллажи серии Профи-Т. Данное руководство является документом, удостоверяющим гарантированные производ...»

«“У Т В Е Р Ж Д АЮ” И.о. прокурор г. Черногорска советник юстиции Большакова Е.В. “ ” _2008 г. ОБВИНИТЕЛЬНОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ по обвинению Белова Александра Александровича в совершении...»

«Квалификационные требования, Потенциальный победитель аукциона должен предоставить которым должен соответствовать следующие документы: Претендент на участие в Аукционе: 1. Устав.2. Сертификаты.3. Свидетельство о государственной регистрации.4. Выписка из учредительных.5. Копия Решения и/или Выписка из общего Прот...»

«Путан, Оксана Валерьевна. П90 Блюда русской кухни, которые легко приготовить / Оксана Путан. – Москва : Издательство "Э", 2018. – 120 с. : ил. – (Кулинария. Весь мир на твоей кухне). Уникальность рецептов Оксаны Путан в том, что она пишет с полным понима...»

«НОВОСТИ АТР ВТОРОЙ ВЫПУСК Сентябрь 2015 Публикация Национального координационного центра по развитию экономического сотрудничества со странами Азиатско-Тихоокеанского региона ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ ПАРТН...»

«Филиал ОАО “Инженерный центр ЕЭС Фирма ОРГРЭС И З М Е Н Е Н И Е №1 “ИНСТРУКЦИИ ПО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЮ И ЛИКВИДАЦИИ АВАРИИ НА ТЕПЛОВЫХ ЭЛЕКТРОСТАНЦИЯХ: (М.: ЦПТИ ОРГРЭС, 2004) У т в е р ж д е н о Филиалом ОАО “Инженерный центр ЕЭС — “Фирма ОРГРЭС 31.05.2004 Зам. директора по развитию КУПЧЕНКО ВЛ. ВНЕСТИ СЛЕДУЮЩИЕ ИЗМ...»




 
2019 www.mash.dobrota.biz - «Бесплатная электронная библиотека - онлайн публикации»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.